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4 | Standpunkt der Wirtschaft HAUS DER WIRTSCHAFT 17. Mai 2019 KMU BUSINESS-TREFF – Die Wirtschaftskammer Baselland und die Vestalis GmbH laden zum KMU Business-Treff ein. Am kommenden 17. Juni geht es um das Thema «Wunschkunden – von der Fiktion zur Realität». Es referiert Vestalis-Partner Christoph A. Bieri. «Wir wollen Problemlöser des Kunden werden» Am Business-Treff vom kommenden 17. Juni referiert Christoph A. Bieri, Partner der Vestalis GmbH, zum Thema «Wunschkunden – von der Fiktion zur Realität». Der Weg zum Wunschkunden führe über eine strategische Positionierung mithilfe der Zielgruppen-MorphoLogik®, sagt Bieri. Standpunkt: Herr Bieri, was ist Zielgruppen-MorphoLogik®? Christoph A. Bieri: Zielgruppen-MorphoLogik® ist eine strukturierte und systematische Vorgehensweise zur Selektion einer Zielgruppe und die Basis für eine darauf aufbauende Analyse der Zielgruppe. Zielgruppenarbeit dient nicht dazu, den Kunden über den Tisch zu ziehen und mehr aus ihm herauszuholen. Zielgruppenarbeit hilft, die spezifische Situation der Zielgruppenangehörigen zu erkennen und zu verstehen. Die Änderung der Betrachtungsweise ist zunächst ungewohnt, weil wir doch alle verkaufen wollen. Wann und bei welchen Unternehmen bietet sich der Einsatz von Zielgruppen-MorphoLogik® an? Sie ist für alle Unternehmen und alle Branchen nützlich, da gibt es keine Einschränkungen. Besonders geeignet ist die Methodik natürlich für Unternehmen, die sich über ihre Positionierung und Differenzierung Gedanken machen. Christoph A. Bieri, Partner der Vestalis GmbH. Was macht die Zielgruppen- MorphoLogik® besser als andere Verkaufs- oder Marketingtechniken? Sie ist weder eine Verkaufs- noch eine Marketingtechnik, sie ist unverzichtbare Voraussetzung, damit diese möglichst erfolgreich angewandt werden können. Wir wollen im Kopf der Kundschaft als bester Partner für ihre Bedürfnisse verankert sein. Wir wollen Problemlöser des Kunden Bild: zVg werden, seinen dringenden Bedarf mit einem Höchstmass an Kompetenz befriedigen. Dies ist der wesentliche Unterschied: Statt unsere Bemühungen darauf zu konzentrieren, zu verkaufen, konzentrieren wir uns auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden. So wandeln wir uns im Ansehen des Kunden vom Verkäufer zu jemandem, der sich für ihn und seine Situation wirklich interessiert. VESTALIS GMBH Die Vestalis GmbH inspiriert, befähigt und begleitet ihre Klienten bei der Entwicklung und Umsetzung individueller und nachhaltiger Erfolgsstrategien. Ihre Kunden sind in erster Linie KMU, Start-ups, Vereine, Stiftungen, NGO, gemeinnützige Organisationen sowie Privatpersonen. Gemeinsam werden klare Zukunftsvisionen und die entsprechende Strategie dazu entwickelt. Vestalis begleitet ihre Kunden als Berater, Coach oder Mentor in der Umsetzung der neuen Strategie. Die Partner der Vestalis GmbH zeichnen sich durch Kompetenzenvielfalt, interdisziplinäres Know-how und praxis orientiertes Vorgehen aus. www.vestalis.ch Ist Zielgruppenarbeit überhaupt nötig? In einem umkämpften Markt hat langfristig derjenige die grössten Erfolgschancen, der die Probleme der potenziellen Kundinnen und Kunden am genauesten kennt und sie am besten zu lösen weiss. Wenn Sie wollen, dass Ihr Geschäft ein Geschäft bleibt, tun Sie gut daran, sich um Ihre Kunden zu kümmern, weil die Kundschaft die einzige konstan te Kapitalquelle des Unternehmens ist. Was machen Unternehmen am häufigsten falsch, wenn sie ihre Zielgruppen definieren? Sie definieren Zielgruppen über zu wenige Merkmale; das sind dann bestenfalls Kundenpotenziale, aber keine Zielgruppen. Oft meinen sie auch, Zielgruppen müssten möglichst gross sein. Mangelnde Systematik und fehlendes Interesse an der Zielgruppe kommen ebenfalls vor, oder sie verwechseln Absatzpotenziale mit Zielgruppen. Für wen lohnt sich der Besuch des Business-Treffs vom 17. Juni? Für all jene, die mit einer ein fachen Systematik aus anonymen Kundenpotenzialen ansprechbare Zielgruppen machen wollen, die ein professionelles Verständnis für die Belange ihrer Kunden gewinnen möchten, oder durch eine erkennbare Differenzierung gegenüber der Konkurrenz attraktiver für die Zielgruppe werden wollen. Interview: Reto Anklin KMU Business-Treff für die Einzelmitglieder und die Mitglieder mit dem Upgrade Networking der Wirtschaftskammer Baselland: «Wunschkunden – von der Fiktion zur Realität», Mittwoch, 17. Juni 2019, 18 Uhr, Haus der Wirtschaft. ANZEIGE
17. Mai 2019 BERUFSBILDUNG Standpunkt der Wirtschaft | 5 BERUFSSCHAU 2019 – Der Grossteil der Ausstellenden hat sich bereits für die von der Wirtschaftskammer Baselland organisierte Berufsschau im kommenden Herbst angemeldet. Das Organisationsteam arbeitet derzeit an der Standzuteilung. Die meisten sind schon angemeldet Die Berufsschau macht mit grossformatigen Plakaten wie dem obigen auf sich aufmerksam. Bild: zVg Derzeit laufen die Vorbereitungsarbeiten für die 12. Ausgabe der Basel bieter Berufsschau auf Hochtouren. Diese findet in rund fünf Monaten, vom 23. bis 27. Oktober 2019, auf dem Gelände des Kulturund Sportzentrums (KUSPO) in Pratteln statt. Der Grossteil der Aussteller-Anmeldungen ist bereits eingegangen. Das Team rund um den Projektverantwortlichen Urs Berger, Stv. Direktor der Wirtschaftskammer Baselland und Leiter Berufsbildung, arbeitet mit Hochdruck daran, die Stände der bisher 82 angemeldeten Aussteller mit ihren rund 200 Berufen auf die 8000 Quadratmeter grosse Ausstellfläche zu verteilen. «Wir schaffen eine richtige Erlebniswelt der Berufsbildung. Entsprechend achten wir stark darauf, dass die Stände von Ausstellern mit Berufen aus dem gleichen Berufsfeld nahe beeinander stehen», sagt Urs Berger. Individualisierte Stände Viele Aussteller kommen mittlerweile nicht mehr mit Normständen an die Berufsschau, sondern haben individuelle Auftritte. Da gilt es auf die Bedürfnisse der einzelnen Aussteller gut einzugehen – so präsentiert die ASTAG, der Schweizerische Nutzfahrzeugverband, an ihrem Stand einen Sattelschlepper. «Die Einteilung der Stände ist eine eigentliche Meisterleistung, die im Vorfeld viele Stunden in Anspruch nimmt», sagt Berger. Die Erlebniswelt mit ihren verschiedenen Berufsfeldern wird für die Besucher auch optisch an den verschiedenen Farben der Zelte zu erkennen sein. Marktplatz der Lehrstellen Urs Berger freut sich in diesem Jahr besonders auf eine Neuerung an der Berufsschau: den Marktplatz der Lehrstellen. Damit können auch Unternehmen, die nicht mit einem eigenen Stand an der Berufsschau vertreten sind, ihre Lehrstellen an der Berufsschau bewerben. An einer Tischmesse können die Unternehmen am Samstag, 26. Oktober, und Sonntag, 27. Oktober, ihre offenen Lehrstellen vorstellen. Zum Gesamtpaket gehören ebenfalls die Internetpräsenz auf www.berufsschau.ch mit Link zum eigenen Webauftritt sowie ein QR-Code mit direktem Link zum Online-Stelleninserat, der den Besucherinnen und Besuchern in einem speziellen Bereich der Berufsschau präsentiert wird. Chance auf attraktive Karriere Ziel der Berufsschau ist es, Jugendlichen, die vor der viel entscheidenden Berufswahl stehen, die Vielfalt der Lehrberufe zu präsentieren und ihnen Entscheidungshilfen zu geben. Ausserdem soll die Berufsschau die Chancen auf eine attrak tive Berufskarriere aufzeigen, die dank der Weiterbildungsmöglichkeiten bis auf die Hochschulebene möglich sind. Anja Grönvold 23. BIS 27. OKTOBER 2019 Die Berufsschau 2019 findet im kommenden Herbst vom 23. bis 27. Oktober statt. Veranstaltungsort ist das Kultur- und Sportzentrum (KUSPO) in Pratteln. Detailinformationen für Besucherinnen und Besucher finden sich im Internet unter der Adresse: www.berufsschau.ch TELEFONAUFTRAGSDIENST – Der vom Haus der Wirtschaft angebotene Telefonauftragsdienst entwickelt sich erfreulich. Gerade bei den vielen Absenzen während der Ferienzeit lohnt es sich, wenn immer jemand da ist, der das Telefon abnimmt. Immer erreichbar sein, auch wenn niemand da ist Seit das Haus der Wirtschaft 2016 den Telefonauftragsdienst gestartet hat, hat sich der Kundenstamm bereits verdreifacht. «Die Zahl der Aufträge steigt von Jahr zu Jahr. Die Kunden sind sehr zufrieden», sagt Andrea Sunseri, Leiterin des Telefonauftragsdienstes. Dass die Benutzerinnen und Benutzer zufrieden sind, zeigt sich auch daran, dass sich die meisten Neukunden auf Empfehlung bestehender Kunden beim Telefonaufragsdienst melden. «Die Kunden des Telefonauftragsdienstes nutzen den Service, um auch dann erreichbar zu sein, wenn sie oder ihre Mitarbeitenden das Telefon nicht abnehmen können», sagt Andrea Sunseri. Nützlich während der Ferien Dies kann bei auswärtigen Terminen der Fall sein, wenn die Mitarbeitenden bereits mit anderen Kunden beschäftigt sind, oder – was in den kommenden Monaten wieder besonders aktuell sein wird – wenn die Mitarbeitenden wegen Ferien nicht erreichbar sind. Die meisten ihrer Kunden seien zwar Festkunden, sagt Andrea Sunseri. «Es ist aber auch möglich, sich nur temporär während der Ferien für den Dienst anzumelden.» Im Namen des Auftraggebers Die Anrufenden sind sich meist gar nicht bewusst, dass die Person, die das Telefon abnimmt, keine direkte Mitarbeiterin des angerufenen Unternehmens ist. «Wenn wir einen Anruf entgegennehmen, melden wir uns immer im Namen der angerufenen Firma», sagt Andrea Sunseri. Der Begrüs sungstext wird jeweils von der auftraggebenden Firma vorgegeben. «Möglich sind Begrüssungen in Schweizerdeutsch, Deutsch oder Englisch», sagt Sunseri. Andrea Sunseri und ihr Team nehmen die Anliegen der Anrufenden jeweils auf und leiten diese umgehend per E-Mail an die Auftraggebenden weiter. Pawell Straub Nähere Auskünfte, auch bezüglich spezieller Wünsche, erteilt: Andrea Sunseri, Leiterin Telefonauftragsdienst. Telefon: 061 927 65 16 E-Mail: a.sunseri@kmu.org Andrea Sunseri, Leiterin des Telefonauftragsdienstes im Haus der Wirtschaft. PREISLISTE TELEFONSERVICE Dienstleistung Nichtmitglieder Mitglieder Wirtschaftskammer 20 Anrufe pro Monat Fr. 145.00 Fr. 130.00 40 Anrufe pro Monat Fr. 210.00 Fr. 180.00 60 Anrufe pro Monat Fr. 275.00 Fr. 230.00 80 Anrufe pro Monat Fr. 340.00 Fr. 280.00 1 Woche Ferienvertretung (max. 20 Anrufe) 2 Wochen Ferienvertretung (max. 40 Anrufe) Fr. 135.00 Fr. 125.00 Fr. 190.00 Fr. 170.00 Bild: Archiv Alle Preise verstehen sich exkl. Aufschaltgebühr von Fr. 200.00 und MwSt.
